“Los departamentos o servicios de Recursos Humanos deben considerar que pueden generar expectativas irreales en los colaboradores, especialmente la creencia de que Recursos Humanos viene a resolver todos los reclamos y demandas frente a la empresa. Su rol principal es recomendar buenas prácticas y facilitar el buen trato y la comunicación, no conseguir para los empleados aquello que no logran obtener a través de sus líderes. Recursos Humanos no está para reemplazar al líder ni para ocupar ese lugar. Aclarar esto es clave, porque muchas veces la queja por la supuesta ausencia de Recursos Humanos expresa, en realidad, la impotencia del colaborador para lograr lo que no está pudiendo conseguir.”
“El rol de Recursos Humanos como facilitador de la comunicación se vincula con la dificultad de muchos líderes para escuchar a sus colaboradores. Esto suele ocurrir porque creen que, al escuchar, quedan comprometidos con lo que el otro dice, especialmente si se trata de un pedido. Entonces cierran la comunicación y el colaborador, que en muchos casos sólo necesitaba expresarse, queda con sus palabras contenidas. Por eso, el rol de Recursos Humanos es ayudar a los líderes a comprender a sus colaboradores y a facilitar que puedan expresar sus expectativas, sin que eso implique un compromiso de satisfacerlas. La obligación del líder es escuchar al colaborador, no cumplir necesariamente con las expectativas que este pueda expresar.”